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3月16日，根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，北京西城工商快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查，并责令其经销的六个系列、六十二种型号地板暂停销售。 作者 任海霞（资料图片） 自今年中央电视台３·１５晚会上欧典地板涉嫌夸大宣传被曝光后，时隔半年时间，9月17日记者接到消息，欧典总裁闫培金将正式草拟对消费者的道歉信，信中闫培金将自己的手机号首次公布于众，“希望消费者有什么意见和建议，或者有哪些问题可以直接与他联系，诚心接受消费者和媒体的监督。” 记者随后拨通欧典总裁闫培金的手机，当得知记者想就道歉一事进行采访时，他表示：“首先，我就欧典企业的隶属关系、企业规模等夸大宣传向全国的消费者道歉，由于欧典的错误，给消费者造成情感伤害，我在此向消费者表示真诚的道歉。在此我也公开我的手机号——１３４３９８４１３２６，愿意向每一位打电话的消费者表示真诚道歉，聆听每一位消费者的建议与呼声。” 此前，欧典２００４年的一本企业内部形象宣传手册，曾把欧典地板在德国的委托加工厂描写为欧典德国总部。对此，闫培金解释道，造成此错误的原因是欧典在企业宣传上的管理疏忽，这些宣传册都是给分销商的，只有２００４年印的这些宣传上有错误，审核的时候确实大意了，但主观上确实没有欺骗消费者的意思。 当记者问及为何欧典在半年后突然站出来向消费者道歉时，闫培金表示，欧典出现问题后，不是急于解脱自己，而是查找原因，改正错误，处理好消费者的服务，因３·１５曝光对企业、对消费者都是一个很大的打击。 但闫培金此次公布手机号公开道歉并没有提到消费者最关心的赔偿问题，对此，他表示，３·１５曝光后，全国投诉记录有近２０００多户，其中确实属于欧典质量问题的只有３户，且均为安装过程中的小问题，还有２０多户是因为用户使用不当造成的问题，目前问题已经全部妥善解决。闫培金承诺，如果地板确实被认定有质量问题均可获得赔偿。 记者就欧典总裁公布手机号向消费者道歉一事随机采访几位消费者，家住广安门的刘女士表示，她家使用欧典地板已经快４年了，一直没什么问题，３·１５曝光后确实让她很吃惊，感觉自己受骗了，但毕竟家里地板没有出现电视上播出那些用户的状况，所以就没再追究，就现在欧典总裁公布手机号让消费者监督，“我觉得这个老板还是挺真诚的，毕竟能把自己手机号公布出来的老板没有几个。” 也有消费者对此表示质疑，“这都是企业或老板使用的一些作秀的伎俩，吸引眼球罢了，真正能帮消费者做什么实事儿不是打通老板的手机就能解决的。”一位姓郭的先生告诉记者。 来源：北京娱乐信报 编辑：金泉网（www.jqw.com) |
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